Predif: Cursos de Turismo Accesible y Atención al Cliente con Discapacidad

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PREDIF, La Plataforma Representativa Estatal de Personas con Discapacidad Física, es una entidad sin ánimo de lucro que trabaja por la mejora de la calidad de vida de las personas con gran discapacidad física. Representa y realiza programas para cerca de cuarenta mil personas y cuenta con una experiencia, a través de sus Federaciones miembros, de más de 30 años.

Es un referente en materia de turismo accesible. Preside la Comisión de Accesibilidad y Turismo Inclusivo de CERMI, y sus protocolos y criterios en el ámbito de la accesibilidad son los consensuados por todo el sector de la discapacidad.

PREDIF cuenta con un programa formativo con el nombre de “Turismo Accesible y Atención al Cliente con Discapacidad u otras necesidades diversas", que forma parte del convenio suscrito por PREDIF con la Fundación Vodafone España y el Real Patronato sobre Discapacidad, cuyo objetivo es contribuir a la normalización del ocio y el turismo para las personas con discapacidad a través de la formación.

Los cursos son gratuitos y tienen como objetivo último sensibilizar, informar y formar a los estudiantes y profesionales del sector turístico para mejorar la atención ofrecida a las personas con discapacidad en los establecimientos y destinos turísticos, así como ofrecer herramientas para que los profesionales sepan auto-diagnosticar la accesibilidad de los establecimientos turísticos, gestionar su mantenimiento y poner en marcha actuaciones de mejora.

Los cursos son impartidos de forma impecable y amena por Tatiana Alemán Selva, Directora Técnica de PREDIF e Isidro Martín, técnico de accesibilidad de PREDIF. En los cursos se realizan prácticas muy interesantes, que ponen a prueba a los participantes con el objetivo de sensibilizarles de cara a dar un mejor servicio en instalaciones turísticas a las personas con discapacidad.

Los cursos pueden ser solicitados por:

- Universidades del territorio español que cuenten con la titulación de turismo u otras titulaciones relacionadas con este sector.
- Estudiantes de Turismo u otras carreras relacionadas.
- Profesionales del sector turístico de las administraciones públicas y/o las empresas turísticas locales

En el Turismo Accesible tienen la misma importancia tanto las características de accesibilidad que presenta el establecimiento turístico como el servicio ofrecido en el mismo por el personal de atención al cliente. Por eso es importante que los profesionales del sector turístico reciban la formación que les permita conocer en profundidad las necesidades de las personas con discapacidad y desarrollar las destrezas y habilidades para ofrecerles la atención y el servicio adecuado.

Temario de los cursos
• ¿Qué es el turismo accesible?
• Impacto de los hábitos turísticos de las personas con discapacidad en el sector turístico
• Atención al cliente con discapacidad y con necesidades diversas
• Buenas prácticas de Turismo Accesible en España
• Legislación básica de Accesibilidad y Turismo Accesible de obligado cumplimiento
• ¿Cómo mejorar la accesibilidad de los recursos turísticos?
• ¿Cómo organizar actividades turísticas accesibles?
• ¿Cómo hacer un autodiagnóstico de accesibilidad y ofrecer la información al cliente de forma correcta?

Sistema de docencia:
Los cursos son presenciales y tienen una duración de 8 horas. Se entregará certificado del curso de formación a los participantes.

Inscripción (aforo limitado):
Para inscribirse en el curso elegido debe cumplimentar la hoja de inscripción y enviarla al siguiente correo electrónico: elopez@predif.org. Más información contactando con Elena López (elopez@predif.org), o por teléfono en el 91 371 52 94 de 8:00 a 15:30 h.

Accessible Madrid (www.accessiblemadrid.com), tuvo la oportunidad de participar el pasado 19 de noviembre en uno de estos cursos sobre “Turismo Accesible y Atención al Cliente con Discapacidad u otras necesidades diversas", que se celebró en la Facultad de Trabajo Social de la Universidad Complutense. Accessible Madrid participó en la ponencia de la mano de Arturo Garrido y en una mesa redonda con otras instituciones privadas y públicas (como SEGITTUR, en la persona de Rosa Muñoz-Elena) orientadas a este sector y contar a los oyentes nuestra experiencia como operador de turismo accesible en Madrid, y explicando los servicios que se prestan a viajeros con movilidad reducida como tours accesibles en scooter de movilidad y alquiler de scooters eléctricos.

Asimismo el curso en Madrid contó con la presencia de:

- Ignacio Tremiño, director general de Políticas de Apoyo a la Discapacidad.
- Santiago Moreno, director general de Fundación Vodafone España.
- Joaquín Castillo, director general de Turismo de la Comunidad Autónoma de Madrid.
- Francisco Sardón, presidente de PREDIF.
- Miguel Ángel García Oca, presidente de Aspaym Madrid.
- Andoni Alonso, secretario académico de la Facultad de Trabajo Social UCM.
- Carmen Miguel, profesora y coordinadora de estudiantes con discapacidad de la Facultad de Trabajo Social UCM.